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카지노 딜러 노동과정과 실태

by Shay Catlett (2019-08-22)


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2006년 말 기준으로 강원랜드 입장객 수(1,793,746명)는 국내 외국인 카지노 16개 업체 전체(988,715명)의 181% 수준으로 매우 높은 편이다. 하지만 강원랜드 종사자 수는 국내 외국인 카지노 16개 업체 전체(3,494명)의 83% 수준에 불과한 실정이며, 종업원 1인당 고객 수도 강원랜드가 3배가량 많은 편이다. 게다가 강원랜드 카지노 테이블 게임시설 수(132개)는 외국인 카지노 테이블 게임시설(526개)의 5분의 1 수준에 불과하다. 따라서 강원랜드 딜러들은 외국인 카지노 딜러에 비해 노동강도가 매우 높은 편이라고 유추할 수 있다. 2008년) 사이에 입장객 수는 1.5배가량(약 113만 명) 증가했다. 특히 카지a href="http://www.bbc.co.uk/search/?q=%B8%EC%9D%98%20VIP">의 VIP 회원 영업장 입장객 수는 감소하고 있는 반면, 일반 영업장 입장객 수는 지속적으로 증가하고 있다. 이를 반영하듯이 국내 내국인 카지노 일반 영업장의 테이블 가동률은 지난 5년 사이에 50% 이상 증가(2004년 150% → 2008년 208%)했다. 이렇게 내국인 카지노 사업장이 규모의 성장을 이루었음에도(매출 제외), 최근 3년 동안 카지노 딜러 인력은 118명이나 감소한 것으로 나타났다. 2006년 국내 내국인 카지노 딜러 인원은 1,104명이었으나 2008년에는 986명(2009년 5월 현재 981명)으로 줄었다. 이와 같은 국내 내국인 카지노 사업장의 입장객 증가(가동률 증가)와 인력감소는 해당 종사자들의 노동강도를 강화시키는 요인 중 하나다.



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최근 미국의 카지노 산업의 변화는 노동자들의 업무와 노동조건에도 영향을 주고 있다. 특히 노동자들이 직면하게 된 세부적인 변화들에는 △노동자들에 대한 기술적 재훈련, △고용의 불안정화 및 팁에 의존하는 임금체계 도입, △전문경영체제 도입 등이 포함되어 있다. 이러한 변화 중 카지노 딜러에 영향을 미치는 요인은 임금 구조 및 고용 형태, 인센티브 구조 등이다. 예를 들면 미국처럼 파트타임, 혹은 계약직으로 고용되고 임금의 상당 부분을 팁에 의존해야 하는 딜러들의 경우에는, 임금 체계 및 인센티브 구조 변화에 따라 나타나는 딜러들과 회사, 그리고 관리자 측 사이의 복잡한 전략적 계산의 양상을 파악해야 한다. 다시 말하면 팁을 안주는 소액 도박자들을 대상으로 딜링을 할 때에는 딜러가 규정이나 사내 지침에 따른 편안하고 안정된 분위기를 연출하는 것이 아니라, 딜링의 속도를 빠르게 하여 고객 회전율을 높이고 소액 도박자들이 빨리 퇴장하도록 유도하게 된다는 것이다. 이럴 경우 카지노 입장에서도 게임(테이블) 회전율이 높아져 이득이고, 딜러는 팁을 주는 손님을 받을 수 있는 가능성이 더 높아져 양자 모두에게 이득이다. 따라서 관리자들도 딜러에 대한 감시체제를 보다 느슨하게 한다. 반면 고액을 가지고 도박을 하는 경우에는 팁과 상관없이 딜러들은 업무 지침에 따라 일을 하게 되어 있고 감시 체제도 엄격하게 돌아간다. 20분 사이의 휴식을 취하나, 보다 소규모 사업장에서는 60분 일하고 20분 쉬는 근무 패턴도 존재한다.



카지노 게임은 크게 테이블 게임과 머신 게임으로 분류되는데 우리나라 카지노 산업은 특히 테이블 게임에 대한 의존도가 매우 높은 편이다. 내국인 카지노 테이블 게임을 담당하는 딜러의 작업과정은 카지노 영업장 시간(오픈 10시, 폐장 6시)에 맞추어 설계되어 있다. 이런 이유로 카지노 딜러의 근무형태는 3조 3교대(1·2·3부) 근무 형태다. 8시 업무)의 3교대제 형태로 운영된다. 1부와 3부 교대조의 경우 직무교육이 1시간가량 주어지는 반면 2부 교대조의 경우 직무교육은 없다. F)으로 운영되고 있다. 카지노 사업장 각 테이블 배치 기준으로 보면 1개의 핏(PIT)에 각 게임 종목이 배치되며, 통상 게임과 테이블에 따른 딜러(6급) 배치인원은 1명에서 3명이다. 그리고 딜러들의 업무를 지시 감독하는 플로어 퍼슨(F/P, 4인)과 핏 보스(P/B, 1인)가 배치된다. 일반적으로 카지노 딜러의 경우 처음엔 기본 3종목(블랙잭, 바카라, 룰렛)을 배우고 들어오며, 한 종목부터 게임을 진행하기 시작해 3, 4개월에서 6개월 정도가 지난 이후 게임 진행능력을 평가해 점차로 다른 종목의 게임을 맡긴다. 카지노 영업장 딜러의 세부 근무형태를 보면, 각 게임별로 차이가 있다. 예를 들면 빅휠의 경우 두 개 테이블(한 세트)에 2명의 딜러가 배치되는데, 통상 3명이 한 조가 되어 운영된다.